ヘルプセンター
注文
注文はいつ発送されますか?
在庫のある商品を含むすべての注文は、通常 1 ～ 3 営業日以内に当社の倉庫から発送されます。
注文を変更またはキャンセルするにはどうすればいいですか?
ご注文後の変更はお受けできません。
すべての注文が速やかに発送され、できるだけ早く配達されるようにするため、注文の発送キューは中断できません。
配送先住所を変更したい場合は、お気軽に配送業者にお問い合わせください。
お問い合わせ
弊社の営業時間は月曜日から金曜日までで、週末は休業となります。営業時間外にリクエストを送信された場合は、2～3 営業日以内にカスタマー エクスペリエンス チームから返信が届きます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の商品が発送されると、ご注文の現在のステータスへのリンクが電子メールで送信されます。このリンクで、発送状況をリアルタイムで確認できます。
注文内容が間違っていたり、破損していたりした場合はどうすればいいですか?
このような事態が発生した場合は、お詫び申し上げます。喜んで調査し、問題を解決いたします。続行するには、以下のリンクをクリックしてチケットを開いてください。品質管理のために商品の写真をご提供いただき、当社のチームに確実に報告させてください。
注文時にギフトメッセージを送ることは可能ですか？
チェックアウト時に、どの注文にもギフト メッセージを追加できます。
返品と交換
返品・交換ポリシーは何ですか？
私たちはすべてのお客様に満足していただきたいと考えています。何らかの理由で満足できない場合は、ご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせやご質問は、info@theolivehive.com までメールでお問い合わせください。
製品とケア
オリーブオイルを保存する最適な方法は何ですか?
オリーブオイルは、直射日光や熱を避け、涼しく暗い場所に保管してください。理想的には、パントリーや食器棚に保管してください。過度の熱は酸化につながる可能性があります。オリーブオイルを保管する場所の温度は一定に保ってください。温度の変動も品質に影響する可能性があります。ストーブやその他の熱源の近くに保管しないでください。
オリーブオイルは冷蔵保存すべきでしょうか?
オリーブオイルの冷蔵保存は専門家の間でも議論の的となっており、意見はさまざまです。一般的に、オリーブオイルは冷蔵すると濃くなり、濁る傾向があります。これは、オイルに含まれる天然ワックスと脂肪酸が低温で凝固するためです。ただし、これは必ずしもオイルに悪影響を与えるわけではなく、室温に戻すと通常の粘度に戻ります。冷蔵すると、酸化の進行が遅くなり、オリーブオイルの保存期間が延びます。酸化は、オイルが腐敗し、風味と栄養価が低下する主な要因の 1 つです。オリーブオイルを冷蔵庫に保存すると、光、熱、空気にさらされる時間が減り、保存期間が長くなります。
配送と発送
The Olive Hive はどこに発送しますか?
米国全50州に発送いたします。
The Olive Hive はどこから発送されますか?
ご注文はフロリダ州フォートローダーデールから発送されます。
米国配送
ハワイとアラスカを除く米国内で 75 ドル以上のご注文はすべて、迅速で無料の配送をご利用いただけます。その他のご注文は、ハワイとアラスカを除く米国国内への発送の場合、標準配送料として 10 ドルの割引一律料金が適用されます。
実店舗はありますか?
現在、米国内には店舗がありません。近々開設できるよう準備中です。
送料はいくらですか？
すべての発送はフロリダ州フォートローダーデールから行われます。注文は休日を除く月曜日から金曜日のみに発送されます。
エコノミー配送 $12.00 3-8営業日
エコノミー配送無料（75 ドル以上のご注文） 3 ～ 8 営業日、ハワイとアラスカを除く。
標準配送 15ドル 2～5営業日
米国2日配送 20ドル 2営業日
海外に発送しますか?
はい、海外に発送いたします。料金はチェックアウト時に計算され、DHL、UPS、USPS のオプションをご利用いただけます。
報酬ポイント
ポイントを獲得するにはどうすればいいですか?
The Olive Hive で 1 ドルご利用いただくごとに、5 ポイントの報酬を獲得できます。ギフト カードの使用とポイントの交換は報酬獲得にカウントされません。税金の未払い金も報酬ポイントの交換の対象外であるため、ギフト カードで購入しても報酬ポイントは付与されません。
ポイントはどのように使用すればいいですか?
リワード会員になられたことをお祝い申し上げます。チェックアウト時にポイントにアクセスするにはログインする必要があります。ポイントを適用するには、以下の手順に従ってください。
セール期間中にポイントは使えますか？
はい、セール割引に加えてリワードポイントもご利用いただけます。
返品手続きをした場合、ポイントは返還されますか？
はい、ポイントはお客様のお金と同じように扱われます。ご注文に使用されたポイントは、まずお客様のアカウントに返金され、返金の残高は元のお支払い方法に戻されます。次回のご注文のチェックアウト時にも同じようにご利用いただけます。
プロモーションとセール
セール品や割引品を含む注文にプロモーション コードを使用できますか?
プロモーション コードは他のプロモーションやセールと併用できません。プロモーション コードはギフト カードには適用されません。プロモーション コードは重複して使用できません。
プロモーションコードが機能しない場合はどうなりますか?
プロモーション コードは、注文のすべての商品に適用できる場合にのみ有効です。プロモーション コードは、他のプロモーションやセールと併用することはできません。プロモーション コードはギフト カードには適用されません。プロモーション コードは重複して使用することはできません。コードが適用されると思われる場合は、当社までご連絡ください。特定のコードのポリシーを喜んで調査いたします。
ギフトカード
ギフトカードを返品できますか？
ギフト カードは「最終販売」のため、返品や交換はできません。
プロモーションコードを使用してギフトカードを購入できますか?
いいえ、プロモーション コードはギフト カードには適用されません。
ギフトカードを購入するとポイントを獲得できますか?
はい
ギフトカードで購入するとポイントを獲得できますか？
いいえ、当社でご利用いただく 1 ドルごとに 5 ポイントの報酬を獲得できます。ギフト カードの使用やポイントの交換は報酬獲得にはカウントされません。