حماية الشحن
الأسئلة الشائعة حول Navidium: الشحن والتتبع والمطالبات (الشحن في الولايات المتحدة فقط)
سياسات العناصر المفقودة
الحزم المفترض أن تكون مفقودة
- يجب تقديم مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي يُفترض أن شركة النقل قد فقدتها (حيث لا تكون الحالة "تم التسليم") في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد آخر تحديث لتتبع الشحنات المحلية في الولايات المتحدة.
عنوان غير صالح أو عوائق التسليم أو العودة إلى المرسل
- في بعض الأحيان، لا تتمكن شركات النقل من تسليم طرد العميل بسبب عنوان غير صالح أو عوائق تسليم غير متوقعة أخرى. في هذه المرحلة، قد تقوم شركة النقل بإرجاع الحزمة إلى المرسل/بائع التجزئة. لا يتم فقدان طرد العميل فعليًا، وبالتالي فإننا لا نغطي هذا الأمر. يمكننا إعادة إرسال الطرد إلى العنوان الصحيح بمجرد إعادته إلينا أو إعادة المبلغ المدفوع.
تم تسليم جزء فقط من الطلب (العناصر المفقودة في الطرد)
- راجع السياسة المتعلقة بـ "العناصر المفقودة". لا تغطي حماية الطرود لدينا الشحنات الخاطئة، ولكن لا يزال يتعين معالجتها إذا كان خطأ فريقنا.
النظام عالق في الجمارك
- نحن لا نقوم بالتغطية عندما يكون طلب العميل عالقًا في الحدود/الجمارك الدولية.
- الخطوة التالية للعميل هي دفع الرسوم الجمركية من أجل استلام الطرد.
تم تقديم مشكلة الطلب في وقت مبكر جدًا
- إذا كان العميل يقدم إصدار طلب في نفس اليوم الذي تم فيه وضع علامة على الطرد كمسلم، فقد نطلب منك الانتظار لمدة 5 أيام وفقًا لتقديرنا. تقوم شركات النقل أحيانًا بوضع علامة على الحزمة قبل الأوان على أنها تم تسليمها عندما تكون في مرحلة النقل.
سياسات العناصر المسروقة
تم التسليم ولكن الحزمة مفقودة
- تعتبر مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي تم وضع علامة "تم تسليمها" ولكن لم يتم استلامها مسروقة ويجب تقديمها بعد 5 أيام من "تاريخ التسليم" ولكن ليس أكثر من 10 أيام لضمان عدم تسليمها بشكل خاطئ أو العثور عليها بسهولة في جميع أنحاء المبنى.
تقديم تقرير للشرطة أو بيان شخصي موثق
- وفقًا لتقديرنا، قد نطلب تقريرًا من الشرطة أو نموذج بيان موثق شخصيًا عندما يتم وضع علامة على طرد العميل على أنه تم تسليمه للطرود التي تزيد قيمتها عن 800 دولار.
- إذا طلب ذلك، سيقوم العميل بتقديم تقرير الشرطة/النموذج الموثق. لمعالجة مشكلة الطلب معنا، نطلب تقريرًا من الشرطة/نموذجًا موثقًا. يجب أن يتضمن تقرير النموذج/الشرطة أن الطرد محمي من قبلنا.
- أرسل لنا تقرير الشرطة بصيغة PDF والرقم الموجود في إصدار الطلب (إذا تم طلب بيان موثق، أرسل لقطة شاشة وتفاصيل نموذج الكاتب العدل موقعًا من كاتب العدل).
- عند الطلب، قد نطلب وثائق إضافية مثل إثبات الهوية، وبيان موثق، والعنوان، وما إلى ذلك.
ملحوظة: اعتمادًا على الولاية القضائية، قد يتم اتهام تقرير الشرطة الكاذب بأنه جنحة أو جناية.
تسليمها إلى عنوان خاطئ
- إذا أدخل العميل العنوان الصحيح عند الخروج وتم تسليم الطرد إلى عنوان خاطئ، فإننا نعتبر ذلك مسروقًا، وسنقوم باستبدال الطلب نيابة عن العميل. إذا أدخل العميل عنوانًا غير صحيح عند الدفع، فلا يمكننا فعل أي شيء ولا تعتبر الحزمة محمية في هذه المرحلة.
سياسات العناصر التالفة
وصل العنصر التالف
- يجب تقديم مشكلات الطلب للطلبات التالفة خلال 10 أيام من تاريخ التسليم.
العناصر المكسورة
- إذا استلم العميل عنصرًا مكسورًا ويحتاج إلى التخلص منه (أي الزجاج المكسور)، فيجب على العميل التحقق من قوانين مدينته والتخلص منه بشكل صحيح.
- ولا يحتاج العميل إلى إعادة شحنه إلينا (ما لم يُذكر خلاف ذلك في حالات محددة).
العناصر التالفة
- تعتبر السلعة التالفة منتجًا مكسورًا غير قابل للاستخدام، أو مكسورًا بشكل واضح، أو مكسورًا، أو منحنيًا ( إذا لم يكن قابلاً للانحناء )، أو مسحوقًا، وما إلى ذلك.
- قد نطلب المزيد من الأدلة على العنصر التالف الخاص بالعميل (أي المزيد من الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك).
السياسات العامة
إدخال عنوان خاطئ
- إذا أدخل العميل عنوانًا خاطئًا في وقت الطلب، فإننا لا نغطي ذلك.
- يجب على العميل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتصحيح العنوان، وقد نتمكن من التحديث مع شركة النقل اعتمادًا على حالة الحزمة.
- إذا كانت الحزمة بعيدة جدًا في عملية الشحن، فلا يمكننا فعل أي شيء.
فات الأوان لتقديم الملف
- إذا تم تقديم مشكلة طلب خارج الجدول الزمني أدناه، فسنرفض مشكلة الطلب وفقًا لهذه السياسات:
- يجب أن تتم مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي تم وضع علامة "تم تسليمها" ولكن لم يتم استلامها وحيث لا يوجد دليل على "قرصنة الشرفة" بعد 5 أيام من "تاريخ التسليم" ولكن ليس أكثر من 15 يومًا لضمان عدم تسليمها بشكل خاطئ أو العثور عليها بسهولة المبنى. يجب أيضًا أن يُطلب من العملاء التحقق من جيرانهم.
- يجب تقديم مشكلات الطلب الخاصة بالطرود التي يفترض أن شركة النقل قد فقدتها (حيث لا تكون الحالة "تم التسليم") في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد تاريخ التسليم المقرر للشحنات المحلية في الولايات المتحدة (20 يومًا للشحنات الدولية، بما في ذلك كندا) و خلال 30 يومًا من آخر نقطة تفتيش.
الشحن السريع لم يصل
- إذا تأخر طرد العميل لأي سبب من الأسباب، فلن نقوم بتغطيته.
- تقوم شركات النقل بتحديث موقعها الإلكتروني مع التأخير المتوقع بسبب سوء الأحوال الجوية أو العوائق الأخرى التي تحول دون التسليم المتوقع.
- إذا دفع العميل مقابل الشحن السريع لكن الطرد وصل خارج النافذة المتوقعة، فلن نقوم بتغطيته.
قضايا النظام المغلق
- إذا لم يستجب العميل خلال 5 أيام، فسنغلق مشكلات الطلب تلقائيًا. يمكن للعملاء فتح مشكلات الطلب احتياطيًا من خلال الرد على الموضوع الأصلي.
لم أرغب في حماية الحزمة (تتم إضافتها تلقائيًا إلى سلة التسوق)
- إذا لم يتم شحن الطرد الخاص بالعميل، فيمكننا استرداد قيمة حماية الطرد.
- إذا تم شحن المنتج، فنحن نحمي الطرد بالفعل ولا يمكننا إعادة أموال العميل.